Quelle est l’activité de votre entreprise ? INO GLOBAL est un éditeur de technologies cloud SaaS spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client et contact center. Grâce à sa plateforme omnicanal INO CX, développée en interne et Made in France, l’entreprise permet aux organisations de centraliser, piloter et optimiser l’ensemble de leurs interactions clients, quel que soit le canal (voix, chat, email, SMS, réseaux sociaux, etc.), depuis une interface unique, simple et puissante.

Quel fut l’élément déclencheur de votre démarche à l’international ? L’international fait partie intégrante de notre stratégie de croissance. Il y a 3 ans, nous avons décidé d’accélérer notre présence en Amérique latine, une région avec un fort potentiel de développement pour les technologies de relation client, en particulier dans les secteurs tels que les BPO, les télécoms, l’assurance et la banque.

Nous souhaitions identifier rapidement les bons interlocuteurs sur place, comprendre les pratiques locales de distribution, et initier des rencontres physiques avec des intégrateurs, revendeurs et autres partenaires potentiels afin de positionner INO CX comme une solution différenciante et innovante sur le marché latino-américain.

Quelles ont été les destinations ciblées et pourquoi ? Nous avons ciblé en priorité le Chili, la Colombie, le Mexique, des marchés stratégiques de la zone Latam, disposant d’un bon niveau de maturité technologique et d’un écosystème dynamique dans le domaine des centres de contact et de la transformation digitale. Le Chili représentait pour nous une porte d’entrée idéale grâce à la stabilité de son environnement des affaires et à l’ouverture de ses entreprises à l’innovation. La Colombie, de son côté, bénéficie d’un marché BPO particulièrement actif et en croissance, qui représente une cible naturelle pour notre solution INO CX. Le Mexique représentant une porte d’entrée naturelle vers les États-Unis au travers d’un territoire et un marché potentiel énorme. Aujourd’hui notre croissance en Latam nous a permis d’ouvrir de nouveaux territoires, comme le Panama, le Costa Rica, le Pérou, l’Argentine, etc.

Vous avez fait appel à la Team France Export, comment vous a-t-elle accompagnée ? Nous avons été accompagnés par les équipes de Business France au Chili dans le cadre d’une mission de prospection commerciale. Leur soutien a été déterminant dans la réussite de notre démarche.

L’équipe locale a :

• cadré avec précision notre offre et nos attentes ;

• organisé une série de rendez-vous qualifiés avec des entreprises locales, sélectionnées pour leur intérêt stratégique (intégrateurs, partenaires IT, sociétés de services, etc.) ;

• facilité la compréhension des spécificités du marché chilien (usages, réglementation, modèles économiques) ;

et assuré un suivi professionnel et efficace tout au long de la mission.

Quel a été l’impact de cet accompagnement ? Grâce à cette mission, nous avons pu établir des contacts clés et initier des discussions concrètes dès notre déplacement. Cela nous a permis de valider l’intérêt du marché pour notre solution, d’adapter notre approche commerciale au contexte local, et surtout de signer plusieurs accords de distribution avec des partenaires chiliens. Aujourd’hui, INO GLOBAL est activement présent au Chili, avec des partenaires intégrateurs qui déploient INO CX auprès de clients finaux. L’intervention de Business France a joué un rôle structurant dans cette implantation, en accélérant notre temps d’accès au marché et en facilitant notre ancrage local.